ARTICLE 1 – Identification du vendeur
Société S.A. Réserve Africaine de Sigean au capital de 1 130 000 euros.
Siège : 19, chemin Hameau du lac, RD 6009, 11130 Sigean, France
RCS Narbonne
Tél. : 04 68 48 20 20
Fax : 04 68 48 80 85
e-mail : contact@reserveafricainesigean.fr
ARTICLE 2 – Généralités
Les présentes Conditions Générales de Vente (ou « CGV ») s’appliquent pour tous les achats de billetterie conclus sur le site internet de la Réserve Africaine de Sigean www.reserveafricainesigean.fr
Les présentes CGV entrent en vigueur à compter du 15 octobre 2020. Elles annulent et remplacent toutes les versions antérieures.
La Réserve Africaine de Sigean se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV en publiant une nouvelle version sur son site. En cas de modification des CGV, les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. La nullité d’une clause des présentes CGV n’entraîne pas la nullité de l’intégralité des CGV. L’inapplication temporaire ou permanente d’une ou plusieurs clauses des CGV par le vendeur ne saurait valoir renonciation de sa part aux autres clauses des CGV qui continuent à produire leurs effets.
ARTICLE 3 – Garantie de visite
La Réserve Africaine de Sigean est ouverte tous les jours, toute l’année, à partir de 9h du matin. Si certains animaux ou certaines parties de la Réserve Africaine de Sigean n’étaient pas visibles (ex : travaux ou mauvaises conditions météorologiques pouvant nuire à la santé des animaux), cela serait annoncé avant le passage en caisse et ne pourrait donner lieu à un quelconque remboursement.
ARTICLE 4 – Informatique et libertés
En application de la Loi 78-17 dite Informatique et Libertés, les clients sont avertis que leur commande fait l’objet d’un traitement nominatif informatisé. Le droit d’accès et de rectification garanti par la loi s’exerce auprès de la Réserve Africaine de Sigean en son siège.
ARTICLE 5 – Réclamations
Tout incident survenu sur le site de la Réserve Africaine de Sigean et pouvant engager la responsabilité de cette dernière devra faire l’objet d’une déclaration auprès des services d’accueil du site le jour même de l’incident.
Toute réclamation autre doit être adressée dans les 15 jours suivant l’objet de la réclamation par e-mail à contact@reserveafricainesigean.fr ou par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à : Réserve Africaine de Sigean, 19 chemin Hameau du lac, 11130 SIGEAN
ARTICLE 6 – Loi applicable & Litiges
Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l’article L.152-2 du code de la consommation, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.
Cet établissement a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 1639/2010 la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.
Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :
– Soit par écrit à :
Sas Médiation Solution
222 chemin de la bergerie
01800 Saint Jean de Niost
Tel. 04 82 53 93 06
– Soit par mail à : contact@sasmediationsolution-conso.fr
– Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :
– Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,
– Le nom et l’adresse et le numéro d’enregistrement chez Sas Médiation Solution, du professionnel concerné,
– Un exposé succinct des faits. Le consommateur précisera au médiateur ce qu’il attend de cette médiation et pourquoi,
– Copie de la réclamation préalable,
– tous documents permettant l’instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)
ARTICLE 7 – L’achat de billetterie
L’achat de la billetterie s’effectue :
– au guichet de la Réserve Africaine de Sigean située au 19 chemin Hameau du lac à Sigean (11130)
– sur le site internet https://www.reserveafricainesigean.fr Procédure de commande en ligne sur le site internet : l’acheteur choisit ses billets et les place dans son panier. Après avoir cliqué sur « Acheter maintenant », il reporte ses informations dans les champs prévus à cet effet, puis il vérifie la commande, incluant la désignation, le prix et les modalités de paiement avant de la valider. Les billets ainsi achetés peuvent être imprimés ou téléchargés sur mobile.
ARTICLE 8 – Effet de la commande
La commande est ferme et définitive pour l’acheteur qui ne peut l’annuler ou la modifier que dans les conditions prévues par les CGV.
ARTICLE 9 – Prix
Les prix des billets sont ceux indiqués sur les brochures de la Réserve Africaine de Sigean et/ou sur son site internet. Ils sont exprimés en euros et TTC.
Le prix des billets d’entrée ne comprend pas les dépenses personnelles des visiteurs au sein de la Réserve Africaine de Sigean (boutique, cafétéria/restaurant, kiosques).
Lorsque le tarif d’entrée est conditionné par l’âge des enfants, l’âge des enfants le jour de la visite de la Réserve Africaine de Sigean est pris en compte. Un justificatif de l’âge des enfants pourra être demandé à l’entrée, à défaut de présentation d’un tel justificatif il sera fait application du tarif d’entrée adulte.
De même, il pourra être demandé à tout bénéficiaire d’un tarif réduit d’apporter la preuve d’éligibilité.
ARTICLE 10 – Conditions des prestations
Les titres d’accès sont soit soumis à une fin de validité et valables uniquement pour la période qu’ils mentionnent (billet période), soit valables à la date indiquée sur le billet (billet daté).
Les billets d’entrée qui ont déjà été utilisés ne seront pas acceptés. Il est strictement interdit de photocopier ou dupliquer les billets.
Aucun duplicata du billet d’entrée ne pourra être délivré, y compris en cas de perte ou de vol.
Un billet d’entrée est valable pour une entrée à la Réserve Africaine de Sigean. Toute sortie est définitive.
ARTICLE 11 – Modes de paiement
Le paiement des billets achetés en ligne s’effectue exclusivement en euros et par carte bancaire. Les cartes acceptées sont les suivantes : CARTE BLEUE, VISA et MASTERCARD. Les espèces, les chèques et les chèques vacances ne sont acceptés que pour les paiements effectués sur place.
ARTICLE 12 – Remboursement ou annulation
Les billets d’entrées pour la Réserve Africaine de Sigean, datés ou non datés, ne sont ni échangeables, ni remboursables, ni prolongeables, ni revendables. En application de l’article L. 221-28 du code de la consommation, le client ne bénéficie pas du délai de rétractation de 7 jours prévu par l’article L. 221-25 du même code.